Vorab: Ein Umzug zu einem anderen Anbieter besteht genau genommen aus drei Umzügen: der Website, der Domain und der E-Mail-Postfächer. Sie können alles zusammen umziehen oder nur einen Teil. Die Reihenfolge bleibt dabei immer gleich: sichern, kopieren, testen, dann umstellen und ganz zum Schluss kündigen. Wer sich daran hält, kann seine Website in der Regel ohne Ausfall umziehen.
Oft fängt es mit Ärger an. Der Support antwortet nicht, die Seite lädt zäh, oder der Vertrag passt nicht mehr zum Betrieb. Manchmal bringt auch eine neue Agentur ihren eigenen Hoster mit. Planbar ist ein Umzug in all diesen Fällen. Schwierig wird er nur, wenn die drei Teile durcheinandergeraten oder in der falschen Reihenfolge gekündigt wird.
Drei Teile, die man auseinanderhalten muss
Die Website besteht aus Dateien und einer Datenbank auf dem Server Ihres Hosters. Die Domain ist Ihre Adresse und bei einem Anbieter registriert, der nicht derselbe sein muss. Die Postfächer hängen an der Domain, können aber bei einem dritten Anbieter liegen.
Zusammengehalten wird das Ganze von den DNS-Einträgen der Domain. Sie legen fest, welcher Server die Website ausliefert und wohin Mails zugestellt werden. Daraus ergeben sich zwei Wege. Sie lassen die Domain beim alten Anbieter und ändern dort nur die Einträge. Oder die Domain zieht mit um, und künftig verwaltet der neue Anbieter die Einträge.
Erst aufschreiben, was wo liegt
Notieren Sie alle Zugänge und legen Sie eine Liste sämtlicher DNS-Einträge an, bevor Sie etwas ändern. Dort stehen oft Dinge, an die niemand mehr denkt: die Bestätigung für die Google Search Console, Einträge für den Mailversand oder für einen Buchungsdienst. Fehlen sie nach dem Umzug, merkt man es erst, wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Schauen Sie außerdem in den Vertrag. Welche Kündigungsfrist gilt? Ist die Domain im Hosting-Paket enthalten, hängt sie an diesem Vertrag, und eine voreilige Kündigung kann sie mitnehmen. Auch Zusatzdomains und Weiterleitungen aus dem Kundenmenü gehören auf die Liste, etwa eine .com-Adresse, die bisher auf Ihre .de-Seite zeigt.
Die Reihenfolge, die Ärger erspart
- Sichern: Dateien, Datenbank und Postfächer vollständig sichern. Die Sicherung bleibt liegen, bis der Umzug abgeschlossen ist.
- Kopieren: Beim neuen Anbieter das Paket einrichten und die Website übertragen. Für WordPress gibt es dafür Umzugs-Plugins, manche Hoster übernehmen das auch selbst.
- Testen: Die Kopie ansehen, bevor die Domain darauf zeigt. Oft stellt der neue Anbieter dafür eine vorläufige Adresse bereit. Klicken Sie Seiten, Formular und, falls vorhanden, den Shop durch.
- Vorbereiten: Die Postfächer beim neuen Anbieter mit denselben Adressen anlegen. Einige Tage vorher den TTL-Wert der DNS-Einträge verkürzen, damit die Umstellung schneller greift.
- Umstellen: Die DNS-Einträge auf den neuen Server ändern oder die Domain mit dem Wechsel-Code zum neuen Anbieter holen. Wählen Sie dafür einen ruhigen Tag, an dem Sie danach noch Zeit zum Prüfen haben.
- Nacharbeiten: Alte Mails ins neue Postfach übertragen und E-Mail-Programme und Handys auf die neuen Server einstellen.
- Kündigen: Erst, wenn alles läuft und die Übergangszeit vorbei ist.
Der Wechsel-Code für .de-Domains
Zieht die Domain mit um, brauchen Sie bei .de-Adressen eine sogenannte AuthInfo. Die DENIC, die Vergabestelle für .de-Domains, nennt sie auch Providerwechsel-Passwort. Den Ablauf beschreibt die DENIC so: Sie beauftragen als Domaininhaber Ihren bisherigen Anbieter, eine AuthInfo zu erstellen. Er hinterlegt sie verschlüsselt bei der DENIC und teilt sie Ihnen mit. Sie geben sie an den neuen Anbieter weiter, der damit den Wechsel beantragt. Stimmt der Code, zieht die Domain sofort um.
Die AuthInfo verfällt laut DENIC nach 30 Tagen. Ist der bisherige Anbieter nicht mehr aktiv, kann der neue die AuthInfo direkt bei der DENIC anfordern. Die schickt sie dann per Einschreiben an die Anschrift, die in den Domaindaten hinterlegt ist. Spätestens dann zeigt sich, ob dort wirklich Ihr Betrieb steht.
Bevor die Domain umzieht, müssen beim neuen Anbieter alle DNS-Einträge stehen, auch die für die Mail. Sonst sind Website oder Postfächer nach dem Umzug nicht erreichbar.
Warum die Umstellung Zeit braucht
DNS-Antworten werden unterwegs zwischengespeichert, bei Internetanbietern, in Firmennetzen und auf den Geräten selbst. Wie lange, legt der TTL-Wert fest, der an jedem Eintrag steht. Bis er abgelaufen ist, landen manche Besucher noch auf dem alten Server und andere schon auf dem neuen.
Deshalb verkürzt man den Wert einige Tage vor dem Umzug. Ganz verschwindet die Übergangszeit trotzdem nicht. Solange sie läuft, bleibt das alte Paket aktiv, und an der alten Website wird nichts mehr geändert. Schauen Sie auch noch ein paar Tage ins alte Postfach, denn dort können weiter Mails ankommen.
Was typischerweise schiefgeht
- Die Domain wird zusammen mit dem alten Paket gekündigt, bevor sie umgezogen ist. Im schlimmsten Fall wird sie gelöscht, und mit ihr verschwinden Website und Mail.
- Einträge für den Mailversand fehlen beim neuen Anbieter. Ausgehende Mails landen dann beim Empfänger im Spam.
- Das Zertifikat für die verschlüsselte Verbindung fehlt. Manche Anbieter stellen es erst aus, wenn die Domain schon auf sie zeigt. Bis dahin warnt der Browser vor Ihrer Seite.
- Der neue Server arbeitet mit einer anderen PHP-Version, also einer anderen Fassung der Programmiersprache hinter WordPress. Ältere Plugins vertragen das nicht immer.
- Zusatzdomains und Weiterleitungen aus dem alten Kundenmenü fehlen, weil sie nie Teil der Website waren.
Die Kontrollrunde nach dem Umzug
Prüfen Sie danach diese Punkte, auch auf dem Handy:
- Die Seite lädt mit und ohne www und ohne Warnung im Browser.
- Das Kontaktformular verschickt, und die Mail kommt an.
- Jedes Postfach empfängt und sendet, auch auf dem Handy.
- Shop, Buchung oder Newsletter funktionieren.
- Die Search Console meldet keine Fehler, und die Bestätigung der Domain ist noch gültig.
- Beim neuen Anbieter laufen regelmäßige Sicherungen.
Erst danach kündigen Sie den alten Vertrag. Sicherungen lokal und in der Cloud und eine regelmäßige Prüfung der Erreichbarkeit gehören bei uns zur Website-Wartung. Wenn Sie den Umzug nicht allein angehen wollen, melden Sie sich, und zwar bevor der alte Vertrag gekündigt ist.
Kurz beantwortet
Ist meine Website während des Umzugs offline?
Bei der richtigen Reihenfolge in der Regel nicht. Alter und neuer Server laufen eine Zeit lang parallel, und jeder Besucher landet auf einem der beiden.
Muss die Domain mit umziehen?
Nein. Sie kann beim bisherigen Anbieter bleiben, dort ändern Sie dann nur die DNS-Einträge. Liegt alles bei einem Anbieter, haben Sie dafür weniger Verträge und einen Ansprechpartner.
Was passiert mit meinen alten E-Mails?
Sie bleiben im alten Postfach und ziehen nicht von selbst mit. Übertragen Sie sie vor der Kündigung ins neue Postfach, mit einem Werkzeug des Anbieters oder über Ihr E-Mail-Programm.
