Die kurze Antwort: Im Dezember wollen Kunden sofort wissen, wann Sie geöffnet haben, bis wann eine Bestellung vor dem Fest klappt und wie man Sie erreicht. Dafür tragen Sie die Zeiten an den Feiertagen im Google-Profil ein und setzen einen deutlichen Hinweis auf die Website. Kontaktformular und Shop testen Sie vorher selbst. Saisonale Angebote bekommen eine eigene Seite. Erledigen Sie das im November, solange noch Luft ist.
Im Weihnachtsgeschäft haben es alle eilig, Ihre Kunden und Sie selbst. Gesucht wird am Handy, zwischen zwei Erledigungen: Hat der Laden an Heiligabend noch auf? Kommt das Paket rechtzeitig? Steht die Antwort nirgends, rufen die Leute an, oder sie versuchen es beim nächsten Betrieb in der Liste. Schneeflocken, die über die Startseite rieseln, helfen dabei übrigens nicht.
Feiertage und Sonderzeiten bei Google eintragen
Für Tage mit anderen Zeiten gibt es im Google-Unternehmensprofil die speziellen Öffnungszeiten. Sie ersetzen an genau diesen Tagen die normalen Zeiten. Google schlägt Feiertage selbst vor und bittet darum, sie zu prüfen und zu bestätigen, auch wenn sich nichts ändert. So sehen Suchende, dass die Angaben für diese Tage stimmen.
Denken Sie auch an Tage, die keine Feiertage sind. In diesem Jahr fallen Heiligabend und Silvester auf einen Donnerstag. Schließen Sie dann früher oder machen Sie zwischen den Jahren ganz zu, tragen Sie jeden dieser Tage einzeln ein. Google sieht diesen Weg für höchstens sechs geschlossene Tage am Stück vor. Wer länger zumacht, soll laut Google den Status „Vorübergehend geschlossen“ nutzen.
Ein Hinweis, den niemand suchen muss
Auf die Website gehört ein kurzer Hinweis mit Ihren Zeiten rund um die Feiertage. Setzen Sie ihn auf der Startseite direkt unter das erste Bild, wo jeder hinschaut, und wiederholen Sie ihn auf der Kontaktseite. Schauen Sie sich das Ergebnis auch auf dem Handy an, denn dort sieht die Startseite anders aus als am Rechner.
Schreiben Sie Daten aus, statt von den Feiertagen zu sprechen. „Am 24. und 31. Dezember bis 13 Uhr geöffnet, vom 25. bis 27. Dezember geschlossen“ lässt keine Fragen offen. Legen Sie gleich einen Termin fest, an dem der Hinweis wieder verschwindet.
Fristen nennen, mit und ohne Shop
Wer online verkauft, braucht einen Bestellschluss: Bis wann muss bestellt sein, damit die Ware vor Heiligabend ankommt? Fragen Sie Ihren Versanddienstleister nach dem letzten Einlieferungstag und rechnen Sie Ihre eigene Bearbeitungszeit dazu. Das Ergebnis gehört auf die Startseite, auf die Produktseiten und in den Warenkorb.
Nach dem Stichtag ändern Sie den Hinweis. Dann sind Abholung im Laden oder ein Gutschein die Alternative, und die dürfen Sie ruhig deutlich anbieten.
Auch Handwerk und Dienstleister haben Fristen. Wird vor Weihnachten keine Küche mehr montiert oder ist der Kalender voll, sagen Sie das einmal auf der Website statt jeden Tag am Telefon.
Eine eigene Seite für die Saison
Gibt es bei Ihnen etwas nur in dieser Zeit, etwa ein Festtagsmenü oder Gebäck zum Vorbestellen, bekommt es eine eigene Seite. Die lässt sich überall verlinken, im Google-Profil, im Newsletter und in sozialen Medien. Einen Absatz mitten auf der Startseite kann man nicht verlinken.
Behalten Sie dafür jedes Jahr dieselbe Adresse, etwa ihr-betrieb.de/weihnachten, und tauschen Sie nur den Inhalt aus. Dann funktionieren Links aus dem Vorjahr weiter, und Google kennt die Seite schon.
Gutscheine gehören ebenfalls gut sichtbar auf die Website, auch wenn es sie nur im Laden gibt. Wie man sie online verkauft, mit Bezahlung, Code und Fragen zur Steuer, ist ein Thema für sich. Dem widmen wir einen eigenen Ratgeber.
Formular und Shop einmal selbst durchspielen
Schicken Sie vor der Saison eine Anfrage über Ihr eigenes Formular. Haben Sie einen Shop, kaufen Sie einmal selbst ein, bis zur Bestätigungsmail. Kommt alles an? Klappt jede angebotene Zahlungsart? Stimmen Versandkosten und Lieferzeiten?
Ein Formular, das Anfragen verschluckt, fällt sonst erst auf, wenn sich jemand über fehlende Antworten beschwert. Im Dezember wiegt so ein Fehler schwerer als im Februar.
Ihr Fahrplan bis zum Fest
Beiträge im Google-Profil gehören mit in den Plan. Ein Beitrag mit Bild zu Bestellschluss, Gutscheinen oder Festtagsmenü erscheint direkt in Ihrem Eintrag bei Google. Schreiben Sie solche Beiträge jetzt vor, im Dezember fehlt die Ruhe dafür.
- Diese Woche: Zeiten für Feiertage, Heiligabend und Silvester festlegen und bei Google eintragen.
- Bis Ende November: Hinweis und Saisonseite online stellen, Formular und Shop testen.
- Anfang Dezember: Beiträge im Google-Profil veröffentlichen, Bestellschluss und Gutscheine deutlich zeigen.
- Nach dem Stichtag: Versandhinweise durch Abholung und Gutscheine ersetzen.
- Im Januar: alle Weihnachtshinweise entfernen und notieren, was im nächsten Jahr früher fertig sein soll.
Brauchen Sie für Hinweis oder Saisonseite Unterstützung? Wie wir Websites für kleine Betriebe gestalten, zeigt unsere Seite zum Webdesign. Für eine kurze Abstimmung finden wir einen Termin, per Video oder bei Ihnen vor Ort.
Noch Fragen zur Saison?
Wann sollte der Weihnachtshinweis online gehen?
Sobald Ihre Zeiten feststehen, spätestens Anfang Dezember. Wer Einkäufe oder Termine früh plant, sucht schon im November danach.
Muss ich Feiertage bei Google bestätigen, wenn sich nichts ändert?
Google bittet darum, auch unveränderte Zeiten an Feiertagen zu bestätigen. So sehen Suchende, dass die Angaben für diese Tage geprüft sind.
Lohnt sich eine eigene Weihnachtsseite für einen kleinen Betrieb?
Wenn Sie etwas Saisonales anbieten, ja. Die Seite lässt sich verlinken und jedes Jahr unter derselben Adresse wiederverwenden. Haben sich nur die Öffnungszeiten geändert, reicht der Hinweis auf der Startseite.
