Kurz und knapp: Bei einem Wartungsabo kümmert sich jemand in festem Rhythmus um Ihre Website. Dazu gehören Updates, Backups, Sicherheit, Erreichbarkeit und Geschwindigkeit. Was gemacht wurde, wird dokumentiert. Und wenn etwas nicht funktioniert, haben Sie einen Ansprechpartner. Sie zahlen einen festen monatlichen Betrag statt Einzelrechnungen für jeden Handgriff. Der Vorteil liegt weniger im Preis als in der Verlässlichkeit: Die Dinge passieren, ohne dass Sie daran denken müssen.
Wir werden oft gefragt, was in so einem Abo eigentlich drin ist und ob es sich für einen kleinen Betrieb überhaupt lohnt. Deshalb hier einmal von vorn: was gemacht wird, wie der Ablauf aussieht, was nicht dazugehört und wann es keinen Sinn ergibt. Die Details zu unserem Angebot stehen auf der Seite zur Website-Wartung, hier geht es um das Prinzip.
Was in einem Wartungsmonat passiert
Den festen Kern bilden die Updates: WordPress selbst, das Theme und alle Plugins, regelmäßig eingespielt. Danach wird geprüft, ob die Website normal läuft.
Ob vorher eine neue Sicherung nötig ist, hängt von der Website ab. Hat sich seit dem letzten Backup nichts geändert, ist die vorhandene Sicherung noch aktuell und es braucht keine zweite. Bei Seiten, auf denen laufend etwas passiert, sichern wir dagegen vor jedem Eingriff. Die Sicherungen liegen in beiden Fällen außerhalb des Webservers.
Dazu kommt die Sicherheit: Die Website wird automatisch auf Schadcode und veränderte Dateien geprüft. Meldet das System etwas, sehen wir uns die Protokolle an. Erreichbarkeit: Läuft das SSL-Zertifikat, wann läuft die Domain aus, war die Seite im letzten Monat offline. Geschwindigkeit: Cache prüfen, Datenbank aufräumen, neu hochgeladene Bilder auf ihre Größe kontrollieren. Und Aufräumen: Plugins, die niemand mehr nutzt, fliegen raus.
Dokumentiert wird laufend, gemeldet wird, was Sie betrifft. Fällt etwas auf, melden wir uns von selbst, manchmal per Anruf, wenn eine Entscheidung ansteht. Wer einen regelmäßigen Überblick möchte, bekommt auf Wunsch einen monatlichen Bericht.
Was zwischen den Terminen passiert
Sicherheitsupdates warten nicht auf den Monatstermin. Wenn eine kritische Lücke bekannt wird, wird sie zeitnah geschlossen. Dafür beobachten wir die Meldungen der Plugin-Hersteller und die Sicherheitsdienste. Außerdem läuft eine Überwachung, die meldet, wenn die Seite nicht erreichbar ist. Dann schauen wir, woran es liegt, oft bevor der Kunde es bemerkt.
Was üblicherweise nicht dazugehört
Inhaltliche Änderungen. Neue Texte, neue Seiten, ein anderes Bild auf der Startseite, das ist Redaktion, keine Wartung. Viele Wartungsverträge enthalten ein kleines Kontingent für solche Kleinigkeiten, größere Umbauten werden separat vereinbart. Getrennt betrachtet werden meist auch Probleme, die von außen kommen. Etwa ein Plugin, das der Kunde selbst installiert hat, oder ein Hack aus der Zeit vor der Betreuung. Das ist keine Kleinlichkeit, sondern sorgt dafür, dass der monatliche Betrag planbar bleibt.
Warum ein festes Abo statt Einzelaufträgen
Weil Wartung sonst nicht passiert. Das ist die ehrliche Antwort. Bei Einzelaufträgen ruft der Kunde an, wenn etwas kaputt ist. Das ist Reparatur, nicht Wartung, und teurer. Beim Abo sind die Termine fest, die Verantwortung ist klar, und der Betreuer kennt die Seite. Er weiß, welches Plugin bei Updates zickt, welcher Kunde vor dem Update Bescheid haben will und wo die Sonderlösung im Theme sitzt. Dieses Wissen ist ein großer Teil des Werts.
Wann es sich nicht lohnt
Sie brauchen kein Abo, wenn Sie das selbst übernehmen können. Dazu gehört technisches Verständnis, feste Zeit im Kalender und ein Plan für den Fall, dass ein Update schiefgeht. Auch bei einer sehr einfachen statischen Seite ohne WordPress, ohne Formular und ohne Plugins ist der Aufwand so gering, dass sich ein Vertrag kaum rechnet. Und wenn die Website für das Geschäft keine Rolle spielt, ist die ehrlichere Frage, ob sie überhaupt online bleiben sollte.
Worauf Sie bei einem Anbieter achten sollten
Fragen Sie, in welchem Rhythmus Updates eingespielt werden. Fragen Sie getrennt davon, wie oft gesichert wird und wo die Sicherungen liegen. Fragen Sie, ob nach dem Update kontrolliert wird oder nur der Knopf gedrückt. Fragen Sie nach der Reaktionszeit bei Ausfällen, ohne sich von Versprechen wie „sofort“ blenden zu lassen. Fragen Sie, ob Sie einen Bericht bekommen. Und fragen Sie, was passiert, wenn Sie kündigen: Zugänge, Backups und Dokumentation müssen dann bei Ihnen landen. Wer hier ausweicht, ist der falsche Partner.
Zum Mitnehmen
Ein Wartungsabo ist die Entscheidung, die Website als das zu behandeln, was sie ist: ein Werkzeug, das gepflegt werden muss. Ob das bei Ihnen der richtige Weg ist und was es in Ihrem Fall umfassen sollte, besprechen wir gern im kostenlosen Erstgespräch. Wir schauen uns dazu den aktuellen Zustand der Seite an und sagen Ihnen, was wirklich nötig ist.
Häufige Fragen zur Website-Wartung als Abo
Wie lang ist die Laufzeit eines Wartungsvertrags?
Das ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Achten Sie darauf, dass Kündigungsfristen überschaubar sind und Sie beim Ausstieg alle Zugänge und Sicherungen behalten.
Bekomme ich mit, was gemacht wird?
Ein guter Anbieter dokumentiert, was er tut, und meldet Auffälligkeiten von sich aus. Updates laufen oft täglich, für jedes einzelne einen Bericht zu schreiben wäre unnötig. Wer regelmäßig informiert werden möchte, bekommt auf Wunsch einen monatlichen Bericht.
Kann ich weiterhin selbst an der Website arbeiten?
Inhalte ja, Technik nach Absprache. Texte, Bilder und Beiträge pflegen Sie jederzeit selbst, dafür ist die Website gebaut. Bei Layout und Technik ist es anders. Wird ein Template verändert, ist das nicht mehr der Stand, den wir betreuen, und die Reparatur fällt nicht unter die Wartung. Neue Plugins installieren wir nach Absprache. Sonst weiß irgendwann niemand mehr, was auf der Website läuft und warum sie klemmt.
